Гарантия

Более 7 лет Ivideon является надежным поставщиком качественного оборудования для видеонаблюдения в России, Беларуси и Казахстане.

Через наш отдел контроля качества прошел не один десяток производителей, большая часть которых не смогла соответствовать уровню качества и надежности, которые мы жестко предъявляем к оборудованию, предлагаемому в нашем интернет-магазине.

Видеонаблюдение должно работать 24 часа в сутки, 7 дней в неделю. Оно не может отключаться на несколько дней или даже часов. Именно поэтому мы не продаем нашим клиентам дешевые китайские камеры, которые не отвечают данным требованиям.

Тем не менее, даже самый известный и зарекомендовавший себя на рынке производитель допускает 2–3% брака. Мы тестируем всё оборудование представленное в нашем магазине, но некоторые дефекты можно выявить только при более длительном использовании в пределах гарантийного срока.

Гарантия магазина и гарантия производителя

На каждый товар в нашем магазине распространяется гарантия магазина и гарантия производителя.

Гарантия магазина на камеры Ivideon 1,5 года, на камеры других производителей 1 год. Это наша собственная гарантия, во время действия которой мы производим либо оперативный ремонт с помощью инженеров нашего сервисного центра, либо заменяем проблемное оборудование на новое. На время ремонта предоставляется подменный фонд, чтобы вы не испытывали трудностей в связи с отсутствием камеры.

Это наша собственная инициатива, единственной целью которой является забота о наших клиентах. Мы считаем, что если с момента покупки камеры прошло менее года и с ней начались проблемы, то самое худшее, что можно сделать, это отправить клиента «разбираться с производителем», на что, иногда, могут уйти месяцы. В этом случае мы получим совершенно справедливое недовольство клиента, который не порекомендует Ivideon как поставщика видеонаблюдения.

Данный подход, существенно повышающий качество наших услуг по поставке оборудования, является далеко не новым на рынке. Но мы гордимся тем, что в отрасли видеонаблюдения мы внедрили его одни из первых, задав высокую планку для других игроков.

Гарантийный ремонт

Если вы правильно использовали купленное в нашем магазине оборудование, но в течение 1,5 лет со дня покупки для камер Ivideon и 1 года для других производителей камер обнаружили неисправность или поломку, мы сделаем бесплатный гарантийный ремонт.

Максимальный срок устранения неполадок составляет 45 дней (п. 1 ст. 20 закона РФ «О защите прав потребителей»). На время ремонта мы предоставим вам аналогичное оборудование из нашего подменного фонда.

Гарантийный ремонт не распространяется на оборудование, вышедшее из строя:

• из-за неправильной эксплуатации (правила эксплуатации прописаны в руководстве пользователя);
• из-за небрежного обращения;из-за включения в сеть с несоответствующим напряжением
• из-за ремонта неуполно-моченными лицами;
• из-за ремонта неуполномоченными лицами.